Σχετικά με την ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ

Η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ είναι κορυφαίος πάροχος συσκευών και εξαρτημάτων βιομηχανικού εξαερισμού στη Ελλάδα και παρέχει μια ενιαία λύση σε όλους τους πελάτες σε διάφορους τομείς. Τα ισχυρά συστήματα υποδομής τους συμβάλλουν επίσης στην ενίσχυση και βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας και των επιχειρηματικών λειτουργιών της εταιρείας. Ιδρύθηκε το 1980 και προμηθεύει περισσότερα από 5.000 βιομηχανικά είδη , τα μισά από τα οποία μπορούμε να παραγγελθούν μέσω του διαδικτυακού τους καταστήματος  

Η πρόκληση

Η εταιρεία είχε βάλει στόχο να επενδύσει σε μια βελτιωμένη τεχνική υποδομή και να επαναπροσδιορίσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες για να ξεπεράσει συγκεκριμένα τις ακόλουθες προκλήσεις: 

• Απόσυρση ενός παλαιού συστήματος που εμπόδισε τη μελλοντική ανάπτυξη.
• Αντικατάσταση χειροκίνητων διεργασιών στην αποθήκη & στις λειτουργίες στα εσωτερικά τμήματα της επιχείρησης.  
• Ξεπερασμένοι κατάλογοι προϊόντων .  Όπως πολλές εταιρείες B2B, η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ βασιζόταν σε καταλόγους εκτύπωσης για τη μετάδοση πληροφοριών προϊόντων στους πελάτες, ωστόσο αυτός ήταν πλέον ξεπερασμένος και μη λειτουργικός. 
• Aύξηση της ευκολίας χρήσης και του αυτοματισμού - επιτρέποντας καλύτερο έλεγχο, μείωση του κόστους και πιο αποτελεσματικές διαδικασίες εξοικονόμησης χρόνου. 
• Πρόσβαση στην εταιρική πληροφορία από τους εποχούμενους πωλητές. 
• Eνσωμάτωση πλατφόρμας επιχειρηματικής ευφυΐας για να αποκτήσουν εικόνα τα τμήματα της  επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο και να λάβουν ευέλικτες αποφάσεις. 
• Εγκατάσταση διαδικτυακό κατάστημα B2B βασισμένο σε ένα νέο σύστημα ERP.
• Eνιαία πλατφόρμα για όλους τους χρήστες του συστήματος με στόχο την λειτουργική αριστεία.

Η Λύση

Για να αντιμετωπίσει τις παραπάνω προκλήσεις , η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ αναζήτησε μια ολοκληρωμένη λύση ERP και πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου πλήρης ενσωματωμένη στο ERP.

Η λύσεις που είχαν επιλεγεί ήταν η πλατφόρμα ERP Softone , η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Wefia  ενσωματωμένη σε πραγματικό χρόνο με το ERP και για την εξόρυξη επιχειρηματικών δεδομένων η πλατφόρμα τη qliktech ενσωματωμένη στο ERP. 

Η υλοποίηση της καταγραφής των διαδικασιών που εχει γίνει με το ERP της Softone επιτρέπει την εύκολη και τυποποιημένη διαχείριση λειτουργιών και  ενεργειών σε όλα τα τμήματα. Η οικονομική διαχείριση και επικοινωνία του τμήματος πώλησες με τους πελάτες ήταν πολύ δυσκίνητη, με τη υιοθέτηση του νέου ERP για όλη την επιχείρηση έχει ανατραπεί αυτό το σενάριο.  

Με την ανάπτυξη σεναρίων επιχειρηματικής ευφυΐας (κύβοι) μπορούν τα τμήματα της εταιρείας να εκμεταλλευτούν ενσωματωμένα γραφήματα ροής, εργαλεία αναφοράς σε πραγματικό χρόνο.  Αυτές οι δυνατότητες επιτρέπουν τους διαχειριστές να λαμβάνουν ποιο ενημερωμένες οικονομικές αποφάσεις σε καθημερινή βάση.  

Η ανάγκη για ένα διαδικτυακό κανάλι πωλήσεων προήλθε από το τμήμα πωλήσεων. Οι πελάτες της ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ συχνά ανέφεραν ότι ήθελαν να εξοικειωθούν διαδικτυακά με την εκτενή τεχνική γκάμα προϊόντων. Ήθελαν επίσης να μπορούν να παραγγέλνουν τα προϊόντα τους διαδικτυακά. Ταυτόχρονα, υπήρχε μια αυξανόμενη ανάγκη για μια κεντρική τοποθεσία για όλες τις πληροφορίες του προϊόντος και έπρεπε να είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο 24/7, τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τους πελάτες. 

 Η ΚΑΦΦΕΣ θέλοντας να ικανοποιήσει τους πελάτες και να προχωρήσει ένα βήμα παραπέρα προσφέροντας κάτι περισσότερο από την απλή υπηρεσία ενός διαδικτυακού καταστήματος 

θυμάται ο Καφφες Ευάγγελος , Γενικός Διευθυντής της ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ. 
 «Θέλαμε να είμαστε σε θέση να ενημερώνουμε τους πελάτες μας με τον βέλτιστο τρόπο, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλες οι πληροφορίες προϊόντος έπρεπε να είναι αυτοματοποιημένες και εύκολα προσβάσιμες για τους πελάτες και πλήρες ενσωματωμένες στο ERP.  Πολλές πληροφορίες τεκμηριώθηκαν σε φυλλάδια, διακομιστές, στα e-mail μας, αλλά όχι σε μια κεντρική τοποθεσία. Θέλαμε μια πολυκαναλική λύση στην οποία όλες οι πληροφορίες είναι πάντα ενημερωμένες, αποθηκευμένες σε μια κεντρική τοποθεσία και προσβάσιμες για όλους, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά, 24/7 »

Οι εποχούμενοι πωλητές έχουν τη δυνατότητα με την βοήθεια tablet και την βοήθεια του B2B Wefia application να λαμβάνουν παραγγελίες , να κάνουν παρουσιάσεις των αγαθών από κάρτα, να βλέπουν οικονομικά δεδομένα του πελάτη τους.  

 Ο κύριος Καφφές Ιωάννης : «Στον κλάδο μας, πρέπει να δημοσιεύονται δεδομένα μηχανημάτων και τεχνικές προδιαγραφές σε μια πύλη. Οι πελάτες μας, για παράδειγμα τεχνικές εταιρείες ,εγκατασταστάτες, κατεβάζουν αυτά τα δεδομένα.»

Πληροφορίες για τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο, αυξημένη αποτελεσματικότητα και επιπλέον δυνατότητες.

Αξιοποιώντας την υλοποίηση που έγινε στο ERP για το σύνολο της επιχείρησης η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ βελτιστοποίησε τις προσπάθειες πωλήσεων με ευκολία. Ο ομάδες πωλήσεων έχουν εύκολα πρόσβαση σε επαφές, λογαριασμούς, ευκαιρίες πωλήσεων, τηλεφωνικές κλήσεις, εργασίες, προτάσεις για τα επόμενα βήματα. Αυτό ενίσχυσε σημαντικά την παραγωγικότητα του τμήματος πωλήσεων. Με το ενσωματωμένο το ηλεκτρονικό κατάστημα Wefia, μπορούν να εμφανίζουν όλες τις πληροφορίες προϊόντων που υπάρχουν στο σύστημα ERP στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα (σε πραγματικό χρόνο). Οι πελάτες αναζητούν ολοένα και περισσότερο τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους στο διαδικτυακό κατάστημα αντί να τηλεφωνούν. Άλλα πλεονεκτήματα που πρόσφερε το νέο διαδικτυακό κατάστημα Wefia περιλαμβάνουν:

• Εξοικονόμηση χρόνου στις ομάδες πωλήσεων χάρη στις λιγότερες ερωτήσεις που έρχονται μέσω τηλεφώνου και πρέπει να διευθετηθούν από εσωτερικούς αντιπροσώπους πωλήσεων. 
• Προσφέροντας στους πελάτες πρόσβαση στις τιμολογιακές πολιτικές για τους πελάτες του B2B: Η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ μπορεί πλέον να εμφανίζει εκπτώσεις και τιμές ειδικών πελατών απευθείας στο κατάστημά της στο διαδίκτυο μια από τις ποιο βασικές δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B. 
• Ξεκινώντας μια στρατηγική διαδικτυακού μάρκετινγκ: Με την ολοκληρωμένη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου Wefia, η ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδικτυακό μάρκετινγκ για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες.  

ΚΑΦΦΕΣ ΑΕ Καφφε Ασπασία Οικονομική Διεύθυνση