Σχετικά με την Natura Siberica

H εταιρεία Goorganic είναι μια νέα εταιρεία με αντικείμενο την εμπορία αγαθών καλλωπισμού . Είναι κεντρικός εισαγωγέας και διανομέας  του ομίλου εταιρειών Natura Siberica. 

Το χαρτοφυλάκιο της περιλαμβάνει μάρκες όπως  Natura Siberica,Organic Shop,Konopkas,Natura Estonica,Planeta Organica.  

Τα κανάλια διανομής των αγαθών είναι η αγορά των φαρμακείων, τα e-shop των φαρμακείων, τα σημεία αισθητικής περιποίησης, τα κομμωτήρια, τα eshops, τα super Market. 

Τα κανάλια του marketing είναι τα μεγάλα τηλεοπτικά δίκτυα με την προαγορά ετήσιου τηλεοπτικού χρόνου, τα πρόσωπα της χρονιάς σε ετήσια βάση πχ κυρ. Μενεγάκη, κυρ. Τουνη, κυρ. Σκορδά πρόσωπα  που διαμορφώνουν κοινό  «influencers» στο internet , και το σύνολο του μηχανισμού του διαδικτύου (Google,FB,Instagram, κτλπ) η.

Η πρόκληση

Η πρόκληση για την ανάπτυξη από τα πρώτα βήματα ενός τόσου μεγάλου franchise και ιδιόκτητων καταστημάτων σημαίνει διεκπεραίωση μεγάλου όγκου διαδικασιών και πληροφοριών. 

Τα κυριότερα σημεία του έργου

Τα κυριότερα σημεία του έργου

Πριν την συνεργασία μας η εταιρεία εξέτασε άλλες πλατφόρμες ERP και ηλεκτρονικού εμπορίου αλλά όλες οι λύσεις ήταν πολύ περίπλοκες, είχαν υψηλό κόστος και η ενοποίηση τους με το ERP δεν ήταν στις επιλογές τους. Έτσι ανακάλυψαν την ομάδας και την λύση μας που ταιριάζει απολυτά στις απαιτήσεις τους. 

Η λύση που έχει επιλεγεί είναι η πλατφόρμα ERP Softone  η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Wefia  ενσωματωμένη σε πραγματικό χρόνο με το ERP και η πλατφόρμα της Red pills IT Solution για την φορητή παραγγελιολληψία .  Με την εισαγωγή ενός νέου αγαθού στο ERP αυτό είναι άμεσα διαθέσιμο στους πολλαπλούς ιστότοπους  του ηλεκτρονικού εμπορίου και σε πραγματικό χρόνο τα αποθέματα αυτών.  

Με την είσοδο του ο χρήστης  ή ο επισκέπτης έχει την δυνατότητα σε διαφορετικά domain να έχει πρόσβαση σε διαφορετικές υπηρεσίες και αγαθά της εταιρείας αλλά η εταιρεία διαχειρίζεται  την πληροφορία σε ένα κεντρικό σημείο και όλα αυτά με πολλαπλές γλώσσες . 

Με την σύνδεση στον ιστότοπο B2B  ο χρήστης έχει πρόσβαση μόνο στις εμπορικές κατηγορίες που έχουν χαρακτηριστεί στο ERP βάσει συμφωνητικού και εμπορικής πολιτικής. Επίσης έχει πρόσβαση στο σύνολο των οικονομικών πληροφορίων  του λογιστηρίου που έχουν σχεδιαστεί το ERP και είναι ενσωματωμένα στο Wefia σε πραγματικό χρόνο.   

Οι εποχούμενοι πωλητές έχουν τη δυνατότητα με την βοήθεια tablet και την βοήθεια του B2B Wefia application και την φορητής παραγγελοληψίας να λαμβάνουν παραγγελίες , να κάνουν παρουσιάσεις των αγαθών από κάρτα, να βλέπουν οικονομικά δεδομένα του πελάτη τους , να λαμβάνουν φωτογραφικό υλικό για τα σημεία και να αναρτιούνται στο ERP για να γνωρίζει το σύνολο της εταιρείας το σημείο, να απογράφουν  το απόθεμα, να τακτοποιούν  τα αποθέματα στο ράφι με την βοήθεια QR  ,να γίνονται καταγραφές στο λογισμικό του ERP στο κύκλωμα του CRM για το αποτέλεσμα της επίσκεψης.

Για να λύσουμε το πρόβλημα των χαμένων πωλήσεων στα φυσικά σημεία των συνεργατών που χρησιμοποιούν για «κράχτη» την εταιρεία Natura Siberica και μετά ανακατευθύνουν τους πελάτες σε άλλα αγαθά εταιρειών, στα πληροφοριακά σημεία των συνεργατών που αναρτιούνται στον χάρτη της εταιρείας έχουν μπει ποιοτικά στοιχεία. Κατόπιν της επίσκεψης του εποχουμένου πωλητή και της καταγραφής που έχει γίνει από την πλευρά του ανάλογα με την συμπεριφορά του αλγορίθμου αλλάζει η προβολή των στοιχείων του σημείου στον  χάρτη. Με αυτό τον τρόπο το σημείο είναι πάντα μέσα στα όρια που έχει συμφωνηθεί.
Τι έχει πετύχει η εταιρεία;  Το σημείο έχει πωλήσεις για τα αγαθά που έχουν συμφωνηθεί, το τελικό σημείο διανομής έχει πάντα αποθέματα για να εξυπηρετήσει τον τελικό καταναλωτή.

Για τις πιθανές επιστροφές των αγαθών από τα σημεία διανομής ο μηχανισμός του B2B δίνει την δυνατότητα επιστροφών βάση αλγορίθμου με το ERP με αποτέλεσμα η εταιρεία και το τελικό σημείο διανομής να έχουν στοχοποιημένους κανόνες όσον αφορά τις επιστροφές , αλλά ταυτόχρονα γίνονται παραστατικά προβλέψεων επιστροφών και παραγγελιών.

Η εταιρεία δαπανά σημαντικά κεφάλαια σε διαφήμιση ανάλογα με τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των πελατών B2B διαμορφώνεται και η προβολή αυτών on line στον χάρτη της εταιρείας. Έχει διαπιστωθεί ότι ο τελικός πελάτης ψάχνει στην  περιοχή του να βρει σημείο διανομής για την προμήθεια των αγαθών.  Στην περιοχή όμως υπάρχουν πολλά σημεία της Natura Siberica το «μάτι» του χρήστη  θα πάει στο σημείο πχ που είναι πρώτο στον χάρτη, ή έχει έντονα γράμματα, η είναι εμφανή στον χάρτη, η είναι το τρίτο στην σειρά. Όλα αυτά είναι δυναμικά και αλλάζουν on line αυτόματα βάσει αλγορίθμου.

Η εταιρεία θέλει να πουλήσει αγαθά σύμφωνα με τους δικούς της κανόνες και όχι με τα «θέλω» του χρήστη B2B.  Με την είσοδο του χρήστη γίνεται προβολή των κρίσιμων αγαθών που  δεν έχει προμηθευτεί ποτέ από την εταιρεία σε σχέση με τους άλλους και με ποια συνδυάζονται αυτά.  Με αυτό τον τρόπο προσπαθεί ο ιστότοπος να μεγαλώσει το τελικό καλάθι του χρήστη.

Η εταιρεία λαμβάνει υπόψιν  το σημείο στην εμπορική της πολιτική και όχι το ΑΦΜ του πελάτη χονδρικής. Γι’ αυτήν  το κρίσιμο εμπορικό στίγμα είναι το «σημείο».  Τα σημεία όμως είναι μέσα στους εμπορικούς κανόνες της αγοράς και πουλιούνται. Άρα για την εταιρεία ισχύει όλη τη προϊστορία του σημείου όσον αφορά τις αγορές για τον υπολογισμό των tester.  Ο αλγόριθμος υπολογίζει αυτόματα εάν ο πελάτης δικαιούται δωρεάν tester η με τη σχετική χρέωση, βάσει εμπορικής πολιτικής και ο μηχανισμός εκτελεί αυτόματα διαδικασίες ανάλωσης , παραγωγής και ελέγχου των αποθεμάτων ταυτόχρονα από όποιο σημείο γίνεται η ζήτηση για παραγγελία . Δηλαδή από το web, από τα tablet των εποχουμένων, από την τηλεφωνική παραγγελιοληψία.  

Η εταιρεία έχει προσφέρει ανοικτή διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (A.P.I) για την πρόσβαση των πιστοποιημένων εμπορικών χρηστών  για την πρόσβαση στην εσωτερική πληροφορία των αγαθών για την χρησιμοποίηση από την πλευρά τους για την ενημέρωση των πληροφοριακών τους συστημάτων. Για την εταιρεία αυτό είναι εμπορικό προϊόν για τον συνεργάτη και είναι μέρος της συμφωνίας. 

Οι καλύτερες στιγμές

• Η πλατφόρμα wefia εντός 30 ημερών ενεργοποιήθηκε και ενσωματώθηκε σε παράλληλη λειτουργία με το ERP και σε πραγματικό χρόνο για το B2C και σταδιακά για το B2B. 
• Όλες οι εμπορικές διαδικασίες και επικοινωνίες έγιναν ψηφιακές. 
• Η εταιρεία εχει πλέον εκατοντάδες σημεία χονδρικής που υποστηρίζονται ψηφιακά. 
• Οι υποδομές της εταιρείας μπορούν να υποστηρίξουν  δεκάδες χιλιάδες επισκέψεις χρηστών από πολλαπλά σημεία χωρίς να «πέφτουν»  και να τρέχουν εμπορικές επικοινωνίες ταυτόχρονα από πολλαπλά σημεία πχ  κυρία Μενεγάκη, κυρία Τούνη ταυτόχρονα. 
• Η εταιρεία να μπορεί να επεξεργάζεται  κατά μέσο όρο 1000 παραγγελίες την ημέρα με το ίδιο προσωπικό. 
• Έγινε δημιουργία τμήματος πωλήσεων  (Tηλεπώληση) για να επεξεργάζεται παραγγελίες  και να χειρίζεται ερωτήματα πελατών και να λαμβάνει τηλεφωνικές παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο ποιο γρήγορα.  
• Η αποδοτικότητα έχει αυξηθεί ως αποτέλεσμα της λύσης. 
• Αύξηση πάνω από 50% των πωλήσεων μας από κινητές συσκευές. 
• Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας έχει πολλαπλασιαστεί.