Σχετικά με την Βροντινος ΜΙΚΕ

Η Βροντινός ΜΙΚΕ είναι τεχνικό πολυκατάστημα ,δομικών υλικών, αξεσουάρ, εργαλείων με έδρα την Κατερίνη. Η εταιρεία ξεκίνησε ως οικογενειακή επιχείρηση από το 1954,oι στενές σχέσεις της με τους καταναλωτές την έχουν οδηγήσει στην επιτυχία τις τελευταίες δεκαετίες. Τώρα, ανυπομονεί να γίνει σημαντικός παίκτης ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο. Πουλάει σε ετήσια βάση πάνω από 25.000 SKU σε πελάτες λιανικής και χονδρικής

Οι προκλήσεις

Η πρώτη πρόκληση ήταν όπως πολλά πολυκαταστήματα, η Βροντινός ΜΙΚΕ να βρίσκεται σε κατάσταση κινητικότητας  προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική, να γίνεται όλο και πιο σημαντική, να βρίσκετε κοντά στους πελάτες, τόσο στο φυσικό τεχνικό πολυκατάστημα όσο και στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Επομένως, η Βροντινός ήθελε ένα ERP που θα λειτουργεί ως ένα ενιαίο σημείο αναφοράς και μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που θα μπορούσε να ενσωματωθεί με το ERP σύστημα.

Η δεύτερη πρόκληση ήταν η παροχή μίας ικανοποιητικής εμπειρίας για τα δύο κύρια τμήματα πελατών ,τους πελάτες του φυσικού καταστήματος και τους καταναλωτές του e-shop. Χρειάζονταν μια λύση που θα μπορούσε να φιλοξενήσει αυτά τα τμήματα των πελατών και να παρουσιάσει διαφορετικές πληροφορίες των αγαθών ανάλογα με τον πελάτη και ποιο κατάστημα χρησιμοποιούσε.

Η τρίτη πρόκληση ήταν η παροχή στοχευμένης πληροφόρησης στα εσωτερικά τμήμα του πολυκαταστήματος για την διαχείριση των αποθεμάτων τους και τον προγραμματισμό αναπλήρωσης αποθεμάτων σε συνεργασία με το τμήμα των αγορών.

H τέταρτη πρόκληση που ήθελε να λύσει η Βροντινός ΜΙΚΕ με μία νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά εσωτερικά. Η υπάρχουσα λύση δεν λειτουργούσε αποτελεσματικά. Το πληροφορικό σύστημα δεν ήταν η βάση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, πράγμα που σήμαινε πολλή διπλή εργασία και μη αυτόματες ενημερώσεις. Επιπλέον, πολλές παραγγελίες εξακολουθούσαν να λαμβάνονται μέσω email και τηλεφώνου, πράγμα που σήμαινε ότι ο φόρτος εργασίας για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ήταν πολύ υψηλός. 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών οι πελάτες χρειάζονταν καλύτερη υπηρεσία πληροφόρησης. Όταν χρησιμοποιούσαν το παλιό διαδικτυακό κατάστημα, έπρεπε ακόμα να καλέσουν με ορισμένες ερωτήσεις, επειδή οι πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες στο διαδίκτυο.

Η λύση

Η Βροντινός ΜΙΚΕ ως οργανισμός που αξιοποιεί την τεχνολογία για να αναπτύξει και να εξελίξει την επιχείρηση, αναζήτησε μια νέα εμπειρία και πλατφόρμα ERP στην Softone και πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Wefia — όχι ως νεοεισερχόμενος στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά ως επιχείρηση με υπάρχον ηλεκτρονικό  εμπόριο ,εμπορική εμπειρία που ήθελε να πάει ένα βήμα παραπέρα.  

Ο Κύριος Βροντινός Χρήστος , Δ.Σ της εταιρείας Βροντινός ΜΙΚΕ, εξηγεί γιατί η επιλογή της ομάδας Tetixbee.net ως συνεργάτη ανάπτυξης και τις πλατφόρμες Softone ,Wefia είχε νόημα για την εξέλιξη της εταιρείας.

“Εκτός από τα οφέλη που προσφέρει το πακέτο (Softone & Wefia), αποφασίσαμε να επιλέξουμε την ομάδα της Tetixbee.net λόγω του χρονικού πλαισίου εντός του οποίου ήταν σε θέση να αναπτύξουν και να παράγουν μια λύση συνολικά για εμάς. Θα μπορούσαμε να έχουμε ένα διαδικτυακό κατάστημα ζωντανά και μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου να λειτουργεί σε ένα στενό περιθώριο των 90 ημερών.”

Το αποτέλεσμα

Αμέσως μετά την ενοποίηση του διαδικτυακού της καταστήματος και του συστήματος ERP, η Βροντινός ΜΙΚΕ είδε θετικά αποτελέσματα και αυτά τα αποτελέσματα συνεχίζουν να εμφανίζονται χρόνια μετά την εφαρμογή.  Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Ικανοποιημένοι πελάτες: Η Βροντινός ΜΙΚΕ αποκτά μια σφαιρική εικόνα των πελατών μέσω στοχευμένης επικοινωνίας και  επωφελείται από μια ενισχυμένη σχέση με τους πελάτες. Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα απόρροια της μεγαλύτερης εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας της Βροντινός ΜΙΚΕ και των ευνοϊκότερων παροχών. 

Τα τμήματα του πολυκαταστήματος μπορούν να επικοινωνούν καλύτερα με βάση το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Ταυτόχρονα, το σύνολο των καταναλωτών επωφελούνται από προσαρμοσμένες προσφορές και ειδικές παροχές.

 Εξοικονόμηση χρόνου για την εξυπηρέτηση πελατών: Στο παρελθόν, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ήταν απασχολημένη απαντώντας σε ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου και email. Τώρα οι πελάτες μπορούν να βρουν αυτές τις πληροφορίες στο διαδίκτυο. Αυτό ισχύει και για την υποβολή παραγγελιών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος , με το 90% των παραγγελιών να επεξεργάζονται πλέον ηλεκτρονικά. Με τόσο μεγάλο αριθμό ηλεκτρονικών παραγγελιών, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εξοικονομεί επιπλέον ώρες την ημέρα και μπορεί τώρα να χρησιμοποιήσει αυτόν τον χρόνο για να προσεγγίσει προληπτικά τους πελάτες μέσω cross-selling και upselling

Χαμηλό συνολικό κόστος συντήρησης: Πρόκειται για μια πραγματική μακροπρόθεσμη βελτίωση. Το ERP Softone και ηλεκτρονικό κατάστημα Wefia δεν απαιτούν σχεδόν καμία συντήρηση ή προσαρμογή. Η ενσωμάτωση του Wefia με το ERP Softone είναι τέλεια, σε αντίθεση με άλλες λύσειs οι οποίες δεν ενσωματώθηκαν ποτέ σε πραγματικό χρόνο με το σύστημα ERP και είχε σαν αποτέλεσμα κρυφά κόστη υποστήριξης και συντήρησης. 

Πελάτες Στόχος SEO: Μαζί με την διοίκηση και το τμήμα επικοινωνίας αναπτύσσουμε το στρατηγικό σχεδιασμό την παραγωγή , τη δημοσίευση και την ανάπτυξη περιεχομένου με επίκεντρο την ομάδα στόχο των πελατών.  Η βάση για αυτό είναι μια ανάλυση των αναγκών της εταιρείας, των ομάδων-στόχων της στις σχετικές πλατφόρμες.  Οι στόχοι και τα μέτρα που προκύπτουν από την επεξεργασία παρέχουν την κατεύθυνση για την επιλογή, το σχεδιασμό και τη χρήση καναλιών (π.χ. SEO/SEA, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδες, Κανάλια αγοράς (Skroutz)) καθώς και το περιεχόμενο και οι μορφές αυτών (π.χ. καμπάνιες και πάντα ενεργό). 

Σημαντικό: Όλα τα μέτρα αξιολογούνται τακτικά σε σχέση με την απόδοσή τους με βάση τα δεδομένα και επομένως αναπτύσσονται συνεχώς περαιτέρω. Για να διασφαλίσουμε την επιτυχία των μέτρων, τα εξετάζουμε από τρεις οπτικές γωνίες: την εταιρεία, την ομάδα πελατών-στόχο της και τις σχετικές πλατφόρμες.

Χαμηλό συνολικό κόστος συντήρησης εμπορικού τμήματος : Η εταιρεία την χαροποιεί ιδιαίτερα το γεγονός ότι όλες οι πληροφορίες από τα τμήματα είναι άμεσα διαθέσιμες  κεντροποιημένες στο ERP. Αυτό τους επιτρέπει να διαχειρίζονται εύκολα και γρήγορα τις πληροφορίες για την διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και τις παραγγελίες των πελατών αλλά και τους επιτρέπει να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες εποικοδομητικά για να κάνουν παραγγελίες αγορών σύμφωνα με την κυκλοφορική ταχύτητα αυτών.  

Ως μια μεσαία επιχείρηση η πληροφορία για κεφάλαια που είναι δεσμευμένα στα ράφια του πολυκαταστήματος όπως επίσης οι σχέσεις με τους προμηθευτές αποτελούν θεμελιώδες μέρος της Βροντινός ΜΙΚΕ.

Χάρη στην ομάδα της  Tetixbee.net, η Βροντινός ΜΙΚΕ συνδυάζει την ψηφιοποίηση με το φυσικό κατάστημα. Με την αντικατάσταση και την εφαρμογή ενός νέου συστήματος ERP και πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου και την αύξηση της στοχευμένης και ενορχηστρωμένης επικοινωνίας μέσω καναλιών όπως Google, Market Place (Skroutz), ιστότοπος, κοινωνικά δίκτυα ,email κ.λπ., εξασφαλίστηκε αύξηση της αφοσίωσης των καταναλωτών προς την επωνυμία, με αποτέλεσμα την ενίσχυση  των σχέσεων με τούς πελάτες.